서울시 120다산콜재단은 23일 기존 전화상담을 중심으로 운영해 온 365일 24시간 상담체계를 실시간 채팅상담과 수어 상담까지 확대한다고 밝혔다.

평일 오전 8시부터 오후 8시까지 운영하던 실시간 채팅상담의 운영시간이 대폭 확대된다. 다음달 1일 오전 8시부터 야간·심야는 물론 주말·공휴일까지 상담을 확대해 365일 24시간 운영한다. 야간·심야 시간대와 주말·공휴일 전담 인력이 추가 배치된다. 

실시간 채팅상담은 2024년 10월 도입 이후 현재까지 누적 상담 건수 약 23만4000건을 돌파했다. 실시간 채팅상담은 120다산콜재단 누리집과 재단 공식 SNS, 디지털 보이는 ARS, 챗봇 서울톡을 통해 이용할 수 있다. 

수어상담도 24시간 상담 지원이 가능하도록 운영체계를 확대한다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 기존과 같이 120 전문 수어상담사가 직접 상담한다. 업무시간 외에는 서울시수어통역센터의 수어상담 서비스를 이용할 수 있도록 안내하는 24시간 상담 지원체계를 마련한다.

송주범 서울시 120다산콜재단 이사장은 "시민이 필요로 하는 시간과 상담 방식이 다양해지는 만큼 120도 그 변화에 맞춰 한 걸음 더 나아가야 한다"며 "이번 채팅상담의 24시간 확대와 수어상담 연계체계 구축을 통해 야간과 휴일의 상담 공백을 줄이고, 모든 분야에서 시민 누구나 필요한 순간 상담서비스를 받을 수 있도록 접근성을 지속적으로 높여가겠다"고 말했다.